No dia 04/02, a Seven Seguros, integrante do Grupo Gomes Pires (GGP), passou por mudanças significativas. A empresa assume agora a responsabilidade por uma ampla reestruturação física, profissional e, sobretudo, de processos, com o objetivo de aprimorar ainda mais a experiência de seus clientes externos (segurados) e internos (franquias/assessorias). Essa transformação visa potencializar a atuação dos profissionais da empresa sob a liderança da nova CEO, Fabiana Gomes.
Nesse momento, a empresa atuará frente a necessidade dos segurados, de possuírem uma ilha de Sucesso do Cliente, em que foi implantado então, a célula CAC (Central de Atendimento ao Cliente), com o objetivo de complementar o atendimento digital – um projeto em plena expansão, que proporciona agilidade por meio de aplicativos e portais. Além da tecnologia, a empresa contará com profissionais altamente qualificados, preparados para oferecer suporte desde situações simples até as mais complexas. O atendimento será estruturado por meio de canais de serviço ágeis, um modelo de cobrança alinhado ao perfil de cada segurado e uma célula de retenção robusta e inteligente.
O DPSS (Departamento de Sinistros Seven), também foi inaugurado, comportando hoje, profissionais que conseguem acompanhar desde o início da vida do sinistro, até seu devido encerramento, em que o segurado pode ser indenizado ou precisará de nosso pleno apoio da entrada à retirada em uma de nossas oficinas referenciadas, e de livre escolha (conforme situação), e claro, se mantendo conosco, em um dos mais importantes e delicados momentos de sua vida.
A parceria não se limita ao segurado, mas também inclui os prestadores de serviço terceirizados, que estão sendo acompanhados e incentivados. O objetivo é garantir uma relação de benefício mútuo, promovendo processos mais ágeis e eficientes.
A CAF (Central de Atendimento aos Franqueados), também vem como novidade! Inovar é uma qualidade do CEO e dono do Grupo Gomes Pires, Pedro Pires, que visa não somente o lucro de seu negócio, mais o crescimento de seus parceiros diretos e indiretos, se tornando assim, referência no setor em que atua.
Logo, para que que este projeto seja efetivo e acima de tudo alcance os resultados traçados, precisamos do apoio e validação dos nossos colaboradores, que são essenciais para abrir portas e garantir o sucesso desse movimento.
Seguro Para Todos é mais que um projeto. Como bem disse Pedro Pires: “é um ecossistema, um movimento em prol da inclusão e da inovação no mercado de seguros.” Por isso, não ficamos apenas à espera de mudanças externas – nós começamos a transformação dentro de casa!
Esta matéria foi redigida com o apoio de Daiane Arantes.